• ביטולים והחזרות
צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, אשר רכש מוצר באתר, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין. במקרים שבהם החוק מקנה תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יחולו הוראות החוק והתנאים הקבועים בו.
פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בחוק בעסקת מכר מרחוק.
במקרה של ביטול עסקה מחמת חרטה, רשאית סינדיה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. מעבר לדמי הביטול האמורים, לא ייגבו מהלקוח דמי טיפול או עמלות נוספים מכל סוג שהוא, לרבות דמי טיפול מול חברת האשראי.
במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרת התחייבות אחרת מצד סינדיה, לא ייגבו דמי ביטול, והכול בהתאם להוראות הדין.
הוראות סעיף זה מתייחסות לעסקאות צרכניות. רכישות שמטרתן העיקרית שימוש עסקי או מקצועי יהיו כפופות לפרק "תנאים מיוחדים ללקוחות עסקיים", בכפוף לדין.
19. החזרת מוצרים ועלויות משלוח
במקרה של ביטול עסקה צרכנית מחמת חרטה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, האחריות להחזרת המוצר לבית העסק ועלויות ההחזרה יחולו על הלקוח.
הלקוח רשאי להחזיר את המוצר ישירות לחנות סינדיה בדאלית אל־כרמל, בתיאום מראש, או באמצעות משלוח על חשבונו.
לבקשת הלקוח ובכפוף לזמינות השירות, סינדיה רשאית להציע שירות איסוף באמצעות חברת שליחויות. שירות זה יהיה בתשלום על חשבון הלקוח, בהתאם לתעריף שיימסר לו מראש.
מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא מוגן מפני נזק במהלך ההובלה. עם זאת, פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקבועה בחוק.
במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד סינדיה, ככל שהלקוח קיבל את המוצר, הוא יעמיד אותו לרשות סינדיה במקום שבו נמסר לו, בהתאם להוראות הדין. סינדיה תישא באחריות לטיפול בהחזרה בהתאם לדין.
ברכישות עסקיות יחולו התנאים המיוחדים ללקוחות עסקיים. אין בסעיף זה כדי להקנות ללקוח עסקי זכות לביטול עסקה מחמת חרטה שלא הוקנתה לו בדין או בהסכם.
20. מצב המוצר, האריזה המקורית וירידת ערך
סינדיה מייחסת חשיבות רבה לשמירה על שלמות המוצרים ואריזותיהם המקוריות. אריזתו המקורית של מוצר עשויה להוות חלק בלתי נפרד מערכו המסחרי, במיוחד במוצרי צעצועים, משחקים, פריטי אספנות ומוצרים המיועדים למכירה כחדשים באריזתם המקורית.
הלקוח מתבקש לשמור על שלמות המוצר, אריזתו המקורית והאביזרים הנלווים אליו, ולהימנע מקריעה, השחתה או פגיעה העלולות להפחית מערכו.
במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר, לרבות פגיעה מהותית באריזתו המקורית, וכתוצאה מכך פחת ערכו המסחרי או נפגעה באופן מוכח האפשרות למכור אותו מחדש במחירו המקורי, סינדיה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי בגין הנזק שנגרם בפועל, בהתאם להוראות הדין.
בבחינת ירידת הערך ניתן להביא בחשבון את ההפרש בין שווי המוצר במצבו המקורי לבין שוויו לאחר הפגיעה, לרבות הצורך למוכרו במחיר מופחת בשל מצב אריזתו.
סינדיה רשאית לבדוק ולתעד את מצב המוצר ואריזתו לפני מסירתו ולאחר החזרתו, לצורך בירור מצבו והיקף הנזק.
מובהר כי פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת זכות ביטול המוקנית לצרכן לפי חוק בעסקת מכר מרחוק. כמו כן, אין בסעיף זה כדי להתיר ניכוי אוטומטי של פיצוי מסכום ההחזר המגיע לצרכן על פי דין.
ברכישות עסקיות יחולו גם התנאים המיוחדים ללקוחות עסקיים, בכפוף להסכם ולהוראות הדין.
21. ביטול הזמנה ביוזמת סינדיה
סינדיה עושה כמיטב יכולתה להבטיח כי המידע המופיע באתר, לרבות מחירי המוצרים, תיאוריהם וזמינותם במלאי, יהיה מדויק ומעודכן.
במקרה שבו נפלה טעות מהותית, ברורה וחריגה במחיר המוצר או בתיאורו, לרבות טעות הקלדה או תקלה טכנית, סינדיה תהיה רשאית לפנות ללקוח, להודיע לו על הטעות ולהציע לו את תיקונה.
ככל שקיימת על פי דין עילה לביטול העסקה בשל הטעות, סינדיה תהיה רשאית לבטל את העסקה, בכפוף להוראות הדין.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי או שלא ניתן לספקו בשל תקלה, נסיבות חריגות או אירועים שאינם בשליטת סינדיה, תודיע סינדיה ללקוח על כך בהקדם האפשרי ותציע, ככל שניתן, מוצר חלופי או פתרון אחר בהסכמת הלקוח.
אם לא ניתן לספק את ההזמנה והלקוח אינו מעוניין בחלופה, יוחזר לו מלוא הסכום ששולם בגין המוצרים שלא סופקו, לרבות דמי משלוח המיוחסים להם ככל שנגבו, בהתאם לדין וללא גביית דמי ביטול.
במקרה של הזמנה הכוללת מספר מוצרים, אספקה חלקית או שינוי בהזמנה יבוצעו בתיאום עם הלקוח ובהסכמתו.
ביטול הזמנה על ידי סינדיה ייעשה בהתאם להוראות הדין, ואין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של הפרת התחייבות או אי־אספקת מוצר.