אליאס משפחתי - הרחבה

*משלוח רגיל בין 3-9 ימים כתלות בזמינות וגודל המוצר ותלות ביעד.
רוכש מוצר יהיה רשאי לאסוף את המוצר ממחסני סינדיה בדאלית אל כרמל. לתאום איסוף יש לפנות לשרות הלקוחות המפורסם
באתר. באחריות סינדיה להודיע ללקוח באמצעות כתובת המייל שסופקה על ידו על מוכנות המוצר לאיסוף.
מוצר שלא נאסף תוך 30 יום מיום ההודעה, וגם לאחר תזכורת נוספת מצדנו, תהיה סינדיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
לחלופין, הנהלת האתר תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידי ה משתמש באתר )בתחומי הקו הירוק( באמצעות
חברת משלוחים והכל תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת.
הובלה והרכבה – ריהוט )בעיקר שידות וארונות(, מתבצע בתיאום מולנו ע"י יצרן הריהוט ובאחריותו. שימו לב:
על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים במהלך
היום )עבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם(.
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית סינדיה תהיה רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום .
סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש. באחריות הלקוח לידע את סינדיה כי המקום שאליו הוזמן המוצר מוגבל
גישה מסיבות בטיחותיות. במידה ולא הודיע הלקוח והמשלוח חזר או התעכב יחולו כל הוצאות המשלוח
החוזרות על הלקוח.
זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים באתר כוללים רק את חישובם של ימי עסקים )ימי א' עד ה', לא כולל
ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג(. ניתן לעקוב אחרי המשלוח על ידי הכנסת מספר המשלוח כפי שקיבלתם
בדוא"ל מאיתנו עם יציאתו באתר חברת דוואר ראשון או בבדיקה בפלאפון 0549982982
מובהר כי דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל. הובלה חריגה
משמעותה הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כח אדם נוסף
ו/או אמצעים מיוחדים. במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל ו/או שינוי כתובת לאחר יציאת
החבילה ממחסנינו סינדיה תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין ההובלה
עוד מובהר כי הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור בביצוע אספקת המוצר, לרבות בכל הקשור למקרים
הבאים: כוח עליון לרבות מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, מצב חירום ונזקי טבע, שביתה אצל ספקים של
שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה ו/או הובלת המוצרים, כל סיבה שאינה בשליטת הנהלת האתר
ו/או כל סיבה הקשורה למבצע השליחות.

להלן מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל [email protected], בטלפון 04-8397079 או בוואטסאפ 0504499443.
תוכלו לקבל זיכוי כספי (למעט דמי משלוח) או להחליף כל פריט שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיע לידיכם. החזרת פריטים תתבצע לכתובת סינדיה דאלית אל כרמל. במידה ואתם רוצים שנאסוף את הפריט מכם באמצעות חברת השליחויות שלנו, בעלות משלוח לפי תעריף חברת המשלוחים ביום האיסוף, יש לתאם זאת מול שירות הלקוחות. דמי ביטול על כל עסקה הם על פי חוק הגנת הצרכן, ולא ייגבו דמי טיפול או עמלות נוספים.

קיבלתם מוצר פגום? אנחנו כאן בשבילכם
בסינדיה צעצועים חשוב לנו שכל מוצר יגיע אליכם תקין ושמח. אם בכל זאת קיבלתם מוצר פגום, תקול, שונה ממה שהזמנתם או חסר בו חלק – פנו אלינו ונטפל בזה מהר ובלי סיבוכים.
איך פונים? בטלפון 04-8397079, בוואטסאפ 0504499443 או בדוא"ל [email protected]. מומלץ לצרף תמונה או סרטון של הפגם ואת מספר ההזמנה, כדי שנוכל לעזור לכם כמה שיותר מהר.
מה תקבלו? לבחירתכם: החלפה במוצר תקין, תיקון המוצר, או החזר כספי מלא – כולל דמי המשלוח ששילמתם, וללא דמי ביטול.
ההחזרה עלינו: אנחנו נאסוף את המוצר מכם על חשבוננו, או שתוכלו להחזיר אותו לחנות בדאלית אל־כרמל. אם בחרתם באיסוף עצמי, אפשר להגיע לחנות ונחליף או נזכה אתכם במקום.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 ימים מקבלת הודעתכם.
מתי לפנות? מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. פגם שמתגלה מאוחר יותר – פנו אלינו תוך זמן סביר מרגע שגיליתם אותו, ונבחן כל פנייה ביחס הוגן ובהתאם לדין.
מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, לרבות ממונעים, קורקינטים חשמליים ומטענים, יהיו באחריות בהתאם לתעודת האחריות של היבואן ולהוראות הדין. נשמח לסייע לכם מול היבואן בכל תקלה.
אם לאחר בדיקת המוצר יתברר שהוא תקין ותואם להזמנה, והתקלה נגרמה משימוש לא נכון או מנזק לאחר המסירה – נעדכן אתכם, ועלות המשלוח במקרה זה תחול עליכם.

כדי שנוכל לטפל בהחזרה במהירות, נבקש לצרף למוצר המוחזר את החשבונית או את מספר ההזמנה, וכן את כל החלקים והאביזרים שהגיעו עמו. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולארוז אותו היטב, כך שלא ייפגע בדרך. במקרה של ביטול עסקה מחמת חרטה, אם נגרמה למוצר או לאריזתו הרעה משמעותית בזמן שהיה אצלכם, יחולו הוראות סעיף 20 בתקנון ובהתאם לדין. הוראה זו אינה חלה על מוצר שהגיע אליכם פגום.
ניתן לקבל זיכוי או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.